SERVICE CLOUD EXPERT
Transforme seu atendimento em uma operação eficiente, conectada e orientada por dados
Este treinamento foi desenvolvido para profissionais e empresas que desejam evoluir seu atendimento utilizando o Salesforce Service Cloud, integrando Field Service e Agentforce para uma operação mais ágil, automatizada e centrada no cliente.
Com uma abordagem prática, você aprenderá a estruturar processos, otimizar atendimentos e melhorar a experiência do cliente em toda a jornada.
Sobre o treinamento:
Duração:
20 horas
Formato:
Online - Ao vivo
Idioma:
Português
Para:
Empresas e Profissionais
Pré Requesito:
Admin Salesforce
Quem se beneficia deste treinamento
Profissionais que atuam com atendimento ao cliente
Administradores e consultores Salesforce
Gestores de operações e Customer Experience
Empresas que desejam escalar seu atendimento com tecnologia
Times que buscam eficiência, automação e melhor experiência do cliente
O que você vai aprender:
Atendimento inteligente com Salesforce na prática
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Fundamentos do Service Cloud
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Estruturação de processos de atendimento
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Gestão de casos e filas
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Automação de atendimento e SLAs
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Uso do Field Service para operações em campo
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Planejamento e otimização de equipes externas
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Introdução ao Agentforce e automação inteligente
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Integração entre canais de atendimento
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Monitoramento e melhoria da experiência do cliente
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Boas práticas para escalabilidade e eficiência operacional
Tudo isso com práticas e exemplos que refletem situações reais de operações de atendimento e suporte ao cliente.
Resultados que você pode alcançar
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Atendimento mais rápido e eficiente
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Melhor organização e gestão de demandas
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Redução de tempo de resposta
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Maior produtividade das equipes de atendimento
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Experiência do cliente mais fluida e satisfatória
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Operações escaláveis com apoio de automação