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Visão Geral
Sobre o curso
Para quem deseja dominar os recursos avançados da plataforma de atendimento ao cliente da Salesforce. Em 20 horas de conteúdo ao vivo, você irá explorar o Service Cloud, Field Service Lightning e o uso de inteligência artificial com o Agentforce, aplicando automações, boas práticas e inovações no atendimento ao cliente.
Para quem é este curso?
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Profissionais de atendimento e suporte ao cliente
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Administradores e usuários do Salesforce interessados no módulo Service Cloud
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Equipes de pós-venda e operações de campo
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Pessoas que desejam se preparar para as certificações de Service Cloud, Field Service Lightning e Agentforce
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Empresas que querem implementar ou otimizar sua área de atendimento com Salesforce
O QUE VOCÊ VAI APRENDER?
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Fundamentos e estrutura do Service Cloud
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Gestão de casos, canais de atendimento e base de conhecimento
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Relatórios e indicadores de desempenho no atendimento
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Introdução ao Field Service Lightning e seus principais recursos
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Aplicações de IA no atendimento com Salesforce Einstein
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O que é e como usar o Agentforce para atendimento inteligente
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Dicas para conquistar as certificações das três soluções abordadas
Conteúdo Programático:
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Fundamentos e estrutura do Service Cloud
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Gestão de casos, canais de atendimento e direitos
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Uso da Base de Conhecimento (Knowledge Base)
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Relatórios e indicadores para Gestão de Serviço
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Introdução ao Field Service Lightning e seus casos de uso
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Aplicações práticas de Inteligência Artificial com Salesforce Einstein
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Atendimento inteligente com o Agentforce
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Dicas e orientações para as certificações:
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Service Cloud
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Field Service Lightning
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Agentforce
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VANTAGENS DE REALIZAR UM TREINAMENTO CONOSCO:
Criado por especialistas
Foco em aplicação prática no dia a dia
Abordagem direta
Atualizado com as demandas do mercado
Instrutores certificados e experientes
Dê o primeiro passo para se tornar um Expert em Service Cloud
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